美的日用家电集团下属环境电器事业部(注册名称为:[原名:美的(中山)电风扇制造有限公司、广东美的取暖电器制造有限公司]),是美的集团下属专业制造家电产品的大型外向型企业,集各类通风及环境处理产品的研发、生产制造、国内外销售及用户服务于一体,主营产品包括风扇、电暖器、吸尘器、换气扇和清新机为主的环境电器,注册资本2亿元人民币?

公司拥有以珠三角中山基地为主、长三角布局互为补充的三大制造基地:中山、顺德为风扇、取暖器等同类产品的制造基地,地处苏州的美的春花电器合资公司为吸尘器制造基地。其中,中山基地占地面积500亩,拥有现代化办公楼及生产厂?2万平方米,公寓、餐厅等配套生活设施7.2万平方米,具备年产风?000万台、换气扇500万台、空气净化器300万台、取暖器600万台、吸尘器400万台的生产能力,是全球最大的环境电器制造基地。公司秉承“共同进步,长期发展”的经营理念、“将个人发展融入企业发展之中”的价值理念以及“岗位开放、机会开放、用人开放”的人才理念,积极创造“开放、和谐、务实、创新”的文化氛围,强调以诚为本、激情创业、利润导向、产品至上,积极推动机制、体制、观念的创新,吸引了大批优秀的专业人才,现有员工9200余名,其中工程师?00人,专业管理人员700余人?

公司拥有200多位经验丰富、有创新实力的开发和设计工程师队伍,拥有强大的产品开发软件:Auto CAD、Pro/E、Intralink和CPD协同产品开发系统,建立了“美的集团(国家认定)企业技术中心——通风器具技术研究所”及“市级企业技术中心”,每年开发投入占销售收入的4.9%,具有每年新开?50个品种以上的能力。公司现有的产品包括台扇、落地扇、壁扇、转页扇、排气扇、吊扇、台地扇、台夹扇、强力扇、大厦扇、窗扇、箱扇、空气清新机、加湿器、电暖器、油汀、吸尘器及通风设备?7大系?00多种型号产品,拥有专?00余项,并获首届中国外观专利大奖赛第一名。美的风扇代表全球电风扇行业发展最高水平,以全球风扇首席品牌的领导风范为消费者创造出品质超群、功能齐全、色彩优雅、外形精美的系列产品。从2003年起,连续三年多款产品获得广东省重点新产品称号?

作为全球环境电器市场最大的供应商,公司通过了中国质量认证中心ISO9001和ISO14001质量及环境一体化管理体系认证,并获得了全球主流市场的安全及品质认证?997年,美的风扇通过广东省名牌产品评审?003?月,美的风扇获得“产品质量免检证书”,是全国风扇行业首批获得免检资格的企业?005年产品获得IEC60335-2-80国际采标认证,同年获“中国名牌产品”称号?005年获得中国市场检测中心颁发的质量服务信誉“AAA”级企业称号。公司是中国质量检验协会及广东省质量检验协会团体会员单位?005?月获中国质量检验协会核定证明,美的牌电风扇产品在质量检测中无不合格记录,核定为“全国质量检验稳定合格产品”。公司拥?00余名专业检验人士组成的检验队伍,从事型式试验、进货检验、成品检验和控制过程检验等,他们是产品质量保证的基础?

公司服务网络完善,在全国建立了近30个分公司,覆盖二三级市场,销售网络遍布全国各地,全国免费服务热线?008899316,在大中城市提供24小时服务?005年,电风扇销量超?500万台,享有“中国驰名商标”的美的风扇连续十几年全球产销量第一,成为无可争议的“全球风扇首席品牌”。多年来畅销全球100多个国家和地区,其中国内市场占有率高?5%,欧美等海外市场占有率达50%以上,累计销量达1.9亿多台,用户群人数接?亿,深受全球消费者信赖。同时,美的电暖器产品销售量、销售额和市场占有率多年来稳居国内同行业第一,充油式电暖器已成为全球第二大制造商?

公司倡导的“品质为本、研发为源、速度为基、规模为势”,受到行业内外广泛的关注和借鉴,成为中国企业缔造竞争优势的典范。公司设二部和七个子公司,国内外营销公司实行“业务独立、平台共享”,子公司实行“专业经营、独立核算、自负盈亏”的模式?

美的风扇秉承美的集团的企业精神,致力于建设“开放、和谐、务实、创新”的企业文化。通过网络、合理化建议、邮箱等多种形式沟通,倾心聆听并采纳来自每一位员工的理性声音。建立了企业党支部,发行了内刊《美的风》,开展了多种形式的企业文化建设活动?

为了回报社会,公司创造了就业机会,吸收了大量在中山及周边的劳动力。组织员工自愿无偿献血,为印尼海啸捐款,为身患重病的员工捐款,捐助百万用于“新东凤中学”建设,支持、参与有益的社会活动。建厂两年多来,省市各级领导来公司参观、视察和指导工作,并在电、水、通信、邮政、医疗和道路等方面提供了全力支持。中国家电协会的领导参观美的风扇公司时,高度评价美的风扇为中国电风扇行业做出的贡献?

2005年,作为美的集团的支柱产业之一,环境电器事业部经营业绩显著,全年共实现销售收?0亿元,同比增?9%,风扇、电暖器行业在全球的绝对领先优势继续加强,吸尘器、空气清新机、换气扇等产业稳健发展?006年将实现销售收?0亿元以上?

公司将广招天下有识之士和英才,不断提高公司经营和管理水平,扩大市场占有率,在保持电风扇产品行业领军地位的基础上,加大产业调整力度,推进其他环境电器产品的研究水平和产业规模,为美的品牌增加光彩的一页?

面向未来,公司继续保持“宽容广大、业绩导向、持续创新、追求成长”的思想,秉承“为人类创造美好生活”的企业理念,不断追求卓越,积极向目标迈进,立志为全球顾客提供一流的环境电器产品,全面致力于在环境电器领域进行更深层次的拓展,引领世界环境电器的消费潮流,令消费者真正感受到“原来生活可以更美的”,为人类创造美好的生活,为股东创造丰厚的利润,为员工创造广阔的发展机会?

企业售后服务网点建设、“三包”情?/strong>

美的风扇售后服务网点建设?/strong>美的风扇公司建立了完善的销售和服务网络,在全国设立了近30个分公司从事风扇产品销售,并提供售前、售中和售后服务,与销售配套的服务网点多达380多个,覆盖了全国二三级市场,并在大中城市提供24小时服务。开通全国免费服务热?008899316,及时解决客户的服务需求、维修需求和咨询需求;同时接受用户抱怨、投诉,再将信息传递到相关部门处理,促进产品质量提高和顾客满意?

“三包”情况:公司严格执行国家的“三包”政策,并在销售系统建立客户服务中心,直接指导各服务网点,对用户使用过程中出现的产品不合格进行维修、更换和退货?

服务理念:认真做足一百分

服务承诺:按国家“三包”规定,让顾客感受到“原来生活可以更美的”!

保修承诺:风扇产品整机保修一年,主件(电?同步电机/定时?电路板)保修三年?

对消费者(用户)意见的处理情况?/strong>集团公司建立小家电呼叫中心,开通了免费服务热线4008899316,用于了解客户需求、产品质量表现以及售后服务情况,经过对两年来的用户来电分析,反馈美的电风扇的质量问题占年销量的0.011%,表明美的电风扇的售后服务水平上了一个台阶。同时美的风扇公司对用户反馈集中的问题进行分析,是产品制造问题则由技术部门对产品进行改良,更适应用户的需要;部分质量问题是用户使用不造成,由开发部门分析原因并在新产品设计中考虑简化操作要求,更适应用户对产品的操作要求?

用户服务设想?/strong>售后服务是产品质量的延续,不仅仅是服务于用户,更是了解用户的要求和市场的需要。美的风扇将借助集团公司的呼叫中心,定期获取用户信息,并用统计技术工具进行分析,结合市场维修情况,由质量部门提出改进建议,再由开发部门、技术部门和检验部门实施,提高产品质量。用高质量的产品满足用户需要。质量无止境,服务当先行。市场如大海,质量乘风浪?/p>

一、国内市场方?

营销中心
一级经销?
顾客服务网点
零售网点
26
160?
384?
140?

二、海外市场方?/strong>

销往国家或地?
美的品牌销往国家或地?
最大网络覆盖地区(有销售记录的国家和地区)
80多个

产品销售遍布全?

 

三、服务理?/strong>

服务承诺
  1. 服务承诺:“产品免费保修一年,主要部件保修三年? ,其它事项按照国家“新三包规定”执行,让顾客真正感受到原来生活可以更美?

服务标准:中心城市保?4小时内预约上门维修,郊区保证?2小时内预约上门维?

全国服务热线电话?00-8899-316

电子服务信箱:mdfsfw@midea.com.cn

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严格按预约时间上门服?

仪表大方,精神饱满,使用服务规范语言

服务过程使用干净垫布、盖?

不喝用户一口水,不在用户家抽烟,不拿用户物?

主动介绍电风扇维修保养常识,主动打扫工作场所

定期电话或上门回访,保证用户100%满意

服务目标

顾客满意100?

服务理念

认真做足100?


让消费者质量和服务同享•切实维护消费者合法权?/strong>
—?007?•15诚信维权企业承诺公告

产品远销80余个国家及地区,深受全球消费者信赖。公司是?0000多名员工的大企业,每一台产品都持有国际高品质认证,切实做到产品质量过关,品质有保证。公司服务网络完善,在全国建立了?0个分公司,办理产品的销售,售前、售中以及售后服务。在国内美的?00多个维修服务网,覆盖二三级市场,并随时提供各种售后服务。企业推行国家“三包”政策,美的风扇产品整机保修1年,主要零部件包括电控板、同步电机等保修3年。另外,美的公司开?008899316专家免费咨询、投诉电话和0760-3628030直拨热线电话,接受用户对产品咨询、建议、抱怨、投诉等,公司将?4小时内对顾客的问题给予满意的解决或答复?

主要产品:美的电风扇、电暖器、空气清新机(净化器、加湿器)、换气扇、吸尘器?

http://www.midea.com.cn

 
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